アメリカで話題の新サービス「Community」

このインサイトについて、さらに詳しく動画で解説しています（13:25）

アメリカで、ファンとの新たなコミュニケーション・プラットフォームとして「Community」というサービスが注目を集めています。SMS（Short Message Service。日本で言うショートメール）でテキストを一斉送信したり、個別に1対1でのやり取りができるというものです。

SMS配信サービスは以前からありましたが、2019年7月にロサンゼルスのサンタモニカでスタートした「Community」が特に注目されたのは、多くの著名人たちがTwitterやTVで「私の番号XXX-XXX-XXXXにテキストして」と告知し、話題になったことがきっかけです。

情報を発信する側（リーダー）がCommunityで専用の電話番号を取得。情報を受信したい側（メンバー）がその番号にテキストメッセージを送信し、案内に従って登録手続きを行います。専用アプリはなく、以降はSMSを介してコミュニケーションが行われます。

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電話番号にテキストメッセージを送り、メンバー登録を行う。
アドレス帳に登録することもでき、親近感を感じるUI/UX。

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InstagramやFacebookのようなSNS上のコミュニケーションは「1対N」でオープンに行われるものの、SNSプラットフォーム側のアルゴリズムにより、全投稿が全フォロワーに表示されるわけではありません。

一方Communityでのコミュニケーションはクローズドに行われ、UI上「1対1」でのやり取りに見えるため、ユーザー側により親近感を与えます。全登録メンバーや年齢・性別・エリアなどの条件で絞ったサブグループへの一斉送信はもちろん、特定の個人のみに送信することも可能です。配信したテキストは全配信先に届き、受信したメンバーは返信も可能です。

収益モデルもSNSが広告モデルであるのに対し、Communityはリーダー側がメンバー規模に応じて月額料金（メンバー1000人まで$99/月）を支払う仕組みで、メンバー側に広告が表示されることはありません。Communityによると、メッセージの開封率は95％、クリック率は59％、返信率は39％だそうで、一般的に言われているEメール・マーケティングでの開封率20〜25％に対し、驚異的な高さとなっています。

4/22/2021現在のリーダー数は941人（https://www.community.com/featured-leaders-dir）
著名人は一部に過ぎず、企業ロゴもほとんど見られない。

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Communityは2021年4月、Salesforce Venturesから4000万ドルの資金調達に成功。これまでのLiveNation EntertainmentやSony Innovation Fundなどからの出資を含め、計9000万ドルを調達したことになります。WSJの記事によると、Cookie使用に対する規制の強化など、デジタル広告のターゲティングが困難になり、新たなコミュニケーション・プラットフォームへの期待が高まっているようです。

Communityを使ってドクターとやり取りをしているEISスタッフによると「セルフ・ヒーリングに関するTipsが届いたり、ポッドキャストの告知が届くが、売り込みをされることはない。親密で心地よく、本質的なコミュニケーションだと感じる。」とのこと。新しいコミュニティの姿がここにあるのかもしれません。

以下、EISの考察です

SNSのトレンドは激しく、SNS上で築いたコミュニティは永続的ではない。また昨今の個人情報の取り扱いやCookie使用に対する規制の強化により、ビジネスにとって、SNSに依存せず、直接顧客とつながるコミュニケーション手段を構築することは急務である。
今までのオープンで煩雑なコミュニティではなく、ビジネスと顧客が本質的な関係を築ける”新しいコミュニティ”の在り方が求められていく。